Najčastejšie otázky
Ako dlho budem čakať na tovar?
- Ak je tovar na našom sklade zásielku budeme expedovať okamžite po spracovaní Vašej objednávky. Balíček obdržíte od 1 do 2 pracovných dní.
- Ak tovar nie je na sklade, objednávame ho z externého skladu. V tomto prípade zásielku obdržíte od 5 do 10 pracovných dní.
Koľko budem platiť za doručenie?
- V rámci Slovenska pri platbe prevodom na účet predajcu účtujeme poštovné 1,50 € ! (preprava 1-2 dní)
- V rámci Slovenska pri platbe dobierkou účtujeme poštovné 3,5 €. (preprava 1-2 dní)
- Do Českej Republiky zasielame len po platbe prevodom na náš účet a účtujeme poštovné 8,50 €. (preprava 3-5 dní)
- Do ostatných členských štátov EU zasielame len po platbe prevodom na náš účet a účtujeme poštovné 10,00 €. (preprava 4-8 dní)
Čo mám robiť ak chcem tovar reklamovať?
- Najskôr vyplnte reklamačný formulár v ktorom popíšete dôvod Vašej reklamácie. Vyplnený formulár nám spolu s tovarom zašlite na našu adresu: Nilas s.r.o., Slavomir Spiegelhalter, Tajovského 2600/8, 058 01 Poprad. Vašu reklamáciu sme povinný posúdiť do 30 dní. Spravidla to vybavíme oveľa skôr (cca 2 - 5 dní). Rozhodnutie obdržíte elektronickou, alebo písomnou formou (podľa dohody).
Ako zistím ktoré produkty sú skladom?
- Pri každom detailnom popise produktu je viditelným písmom znázornená dostupnosť tovaru.
Tovar mi nevyhovuje a chcem požiadať o výmenu/vrátenie peňazí
- Ak sa stane, že sa rozhodnete zakúpený tovar vymeniť, resp. vrátiť bezdôvodne, môžete tak učiniť do 30 dní od prevzatia tovaru. Najskôr vyplnte reklamačný formulár a pošlite nám ho s tovarom. Nepoškodený a nepoužitý tovar Vám radi vymeníme, resp. vrátime hotovosť prevodom na Váš účet. Pozor! Takto vrátený, alebo vymenený tovar musí byť v stave v akom ste balíček od nás prevzali.
Ako zistím v akom štádiu sa nachádza moja objednávka?
- Aktuálne informácie o Vašej objednávke si môžete zistiť po prihlásení sa do Vášho osobného konta (účtu).
Zasielate tovar aj do Českej republiky?
- Áno, samozrejme. Do ČR a ostatných EU krajín posielame až po platbe prevodom na náš účet. Poštovné je v tomto prípade: Česká Republika 8,50 €. Ostatné krajiny EU 10,00 €.
Neviem urobiť objednávku prostredníctvom Vášho objednávacieho systému.
- Objednať si môžete aj telefonicky na tel. č. 0948 004 177 počas pracovných dní od 9:00 do 16:00, alebo kedykoľvek emailom: info@crossbody.sk
